Os benefícios e diferenciais de um programa de relacionamento

18 de maio de 2023

Você já deve ter ouvido falar que manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo, certo? É por isso que o programa de relacionamento é uma das estratégias mais eficientes para aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar a imagem da sua marca.

E se você ainda não conhece os benefícios e diferenciais incríveis do programa de relacionamento da TotalTargets, está na hora de descobrir! Confira abaixo.

Por que a fidelização de clientes é a melhor estratégia para os negócios?

Fidelizar clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. E o programa de relacionamento da TotalTargets é a chave para conquistar a lealdade. Com a nossa abordagem personalizada, oferecemos benefícios exclusivos, como descontos especiais, promoções exclusivas, brindes e muito mais.

A busca por novos clientes é uma prática comum no mundo dos negócios, mas isso pode custar até cinco vezes mais do que manter os já existentes. O ciclo de aquisição de novos clientes envolve investimentos em publicidade e estratégias para atração e conversão, enquanto os clientes fiéis são o alicerce dos negócios.

Um exemplo disso é a cadeia de fast food Burger King, que tem apenas 15% de consumidores fiéis, mas que são responsáveis por mais da metade do seu volume de vendas. Por isso, é importante fortalecer esses laços e recompensar os clientes assíduos.

Confira abaixo mais alguns motivos pelos quais a fidelização é uma aposta segura.

Fidelizar é mais barato do que conquistar 

Clientes fiéis tendem a retornar e comprar novamente sem a necessidade de investimentos em prospecção e vendas. Além disso, eles demandam menos esforço tanto na pré-venda quanto na pós-venda, pois já conhecem a empresa e o processo de compra.

Indicações de clientes fiéis podem aumentar sua base de consumidores

Clientes satisfeitos estão mais dispostos a recomendar produtos e serviços para sua rede de relacionamento, o que pode atrair novos sem a necessidade de investimentos em publicidade e marketing.

Clientes fiéis são menos sensíveis a preços

Clientes fiéis preferem não correr o risco de experimentar uma nova marca, com a qual ainda não estabeleceram uma relação de confiança. Por isso, estão dispostos a pagar valores maiores pelos produtos e serviços que já conhecem e confiam.

Fidelização aumenta o Lifetime Value (LTV) do cliente

O Lifetime Value é o valor total gasto com a empresa durante o período em que é cliente. Ao fidelizar os clientes, é possível aumentar o LTV, uma vez que eles tendem a comprar mais e com mais frequência.

Maior engajamento: faça-os se sentir parte da sua marca

Outro benefício de um programa de relacionamento é o aumento do engajamento. Quando a empresa cria ações exclusivas e personalizadas para seu público consumidor, ela está criando uma experiência única e diferenciada, o que faz com que ele se sinta mais envolvido com a marca.

Além disso, a interação com a empresa por meio do programa de relacionamento pode ser uma forma de entretenimento e diversão para o usuário, o que aumenta o seu interesse em continuar participando e interagindo com a marca.

Melhoria da percepção da marca: destaque-se no mercado

Um programa de relacionamento bem estruturado também pode melhorar a percepção da marca pelos clientes e pelo mercado em geral. Quando a empresa investe em ações exclusivas e personalizadas, ela está demonstrando que valoriza a relação com eles e está disposta a oferecer uma experiência diferenciada.

Isso pode gerar um efeito positivo na imagem da empresa, tornando-a mais atraente para potenciais clientes e aumentando a fidelidade.

Coleta de dados e feedback dos clientes

Um programa de relacionamento também pode ser uma forma eficiente de coletar dados e feedback. Ao oferecer benefícios e ações personalizadas, a empresa pode solicitar informações dos clientes, como preferências e opiniões sobre a marca.

Essas informações podem ser usadas para melhorar a oferta de produtos e serviços e para criar ações mais efetivas no futuro. Além disso, o feedback também pode ser usado para medir a satisfação e identificar possíveis pontos de melhoria na relação com os consumidores.

Diferenciais da TotalTargets

Agora que você já sabe quais são os benefícios de um programa de relacionamento, vamos falar sobre os diferenciais da TotalTargets. Afinal, o que temos de diferente das outras empresas do mercado?

Na TotalTargets, oferecemos soluções completas de marketing de relacionamento e campanhas de incentivo para empresas de todos os porte e podemos a criar um programa de relacionamento personalizado e exclusivo para os seus clientes. Temos uma equipe de profissionais altamente capacitados e experientes, prontos para ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócio.

Entre em contato conosco para saber mais.